Maxi richiamo per iPhone4? Apple come Toyota

Apple ha iniziato il richiamo di una serie di dispositivi Time Capsule, sistema di backup per i computer Mac. Ma in realtà sembra l’inizio di una manovra, molto silenzionsa, per richiamare tutti gli iPhone 4 per una sostituzione di massa.
I colpi finali sull’iPhone 4 sono stati la recensione negativa di Consumer Reports e la perdita di quasi il 3% del titolo Apple nella seduta di ieri, che tra l’altro è stata generalmente positiva. Però non c’è niente di confermato o dichiarato. Quello che si sa è che, per chi ne fa richiesta, sta effettivamente avvenendo un ritiro ed una sostituzione, che potrebbe, se applicata glaobalmente, costare 1.5 miliardi di dollari. La mossa è stata anche suggerita da Matthew Seger, esperto di crisis communication, il quale ha ribadito come Apple dovrà seguire l’esempio di Toyota, ne da notizia Mac Rumors. Non sappiamo se questo potrebbe salvaguardare Apple dalle class action, ma sicuramente andrà avanti quella per abuso di posizione dominante.
Rimangono aperte due questioni importanti. La prima riguarda il coraggio di Steve Jobs di andare di fronte alle telecamere e dire apertamente e direttamente “Ho sbagliato e chiede scusa a tutti coloro che hanno riposto la loro fiducia nell’azienda“. Lo farà? A giudicare dal modo in cui si sta comportando mi sembra difficile, ma potrebbe essere un’ottima mossa di marketing per trasforma una crisi in un vantaggio, legato alla relazione che hanno i mac fan con la mela.
La seconda riguarda il modo di procedere di Apple nel futuro. iPhone 4 sarà solamente una battuta d’arresto oppure si può imparare qualcosa? Nessuno può ancora saperlo, ma fare le cose di nascosto non aiuta gli utenti.